Shopify – Les caractéristiques d’un produit ne s’affichent pas sur mobile

📱 Comment vérifier si l’affichage des caractéristiques d’un produit sur mobile est un problème local ?

Il arrive parfois que les caractéristiques d’un produit n’apparaissent pas sur mobile. Avant de penser à un bug global, il est essentiel de vérifier s’il ne s’agit pas simplement d’un problème local lié à un appareil, un navigateur ou une connexion.
Voici les étapes à suivre pour diagnostiquer efficacement la situation. 🔍

✅ 1. Vider le cache du navigateur

Le cache peut conserver des fichiers obsolètes et empêcher l’affichage correct de certaines sections.

👉 Videz le cache de votre navigateur (les instructions sont disponibles selon votre navigateur au bas de la page concernée).
Une fois fait, rechargez la fiche produit pour voir si le problème persiste.

🕵️‍♂️ 2. Tester en navigation privée

Les extensions ou bloqueurs installés sur votre navigateur peuvent interférer avec le rendu.

✔️ Ouvrez une fenêtre privée/incognito
✔️ Vérifiez que les extensions sont désactivées
✔️ Testez de nouveau l’affichage du produit

📱 3. Essayer depuis un autre appareil

Pour vérifier si le problème vient de votre appareil :

  • Testez sur un autre smartphone

  • Ou sur un autre ordinateur

➡️ Si tout fonctionne ailleurs, le souci est probablement local.

🌍 4. Vérifier la version du navigateur

Un navigateur non à jour peut causer des erreurs d’affichage.
✔️ Mettez votre navigateur à jour vers la dernière version.

📦 5. Tester via l’application mobile Shopify

Essayez d’afficher le produit directement dans l’application mobile Shopify.
Si tout s’affiche correctement, il peut s’agir d’un problème lié à l’interface web ou au navigateur utilisé.

🌐 6. Essayer une autre connexion Internet

Certains réseaux (Wi-Fi, pare-feu, proxy…) peuvent bloquer certaines ressources.

✔️ Basculez sur un réseau mobile
✔️ Changez de Wi-Fi
✔️ Testez sans VPN

🔒 7. Désactiver pare-feu et bloqueurs de publicité

Certains bloqueurs peuvent filtrer ou couper du contenu essentiel à l’affichage.

👉 Vérifiez si un pare-feu, une protection réseau ou un bloqueur de pop-up pourrait bloquer la page.

🎨 Vérifier la personnalisation du thème

Si malgré tout, le problème persiste, la cause peut provenir :

  • d’une description manquante dans la section caractéristiques,

  • d’une personnalisation du code,

  • d’une application tierce ayant modifié l’affichage.

🧪 1. Tester votre thème sans personnalisations

Visualisez votre boutique avec une version non modifiée du thème :

👉 Boutique en ligne > Thèmes > Actions > Publier
Cela permet de vérifier si une modification récente est à l’origine du problème.

⏪ 2. Restaurer une version antérieure du code

Si une erreur de code a été introduite :

  1. Allez dans Boutique en ligne > Thèmes > Actions > Modifier le code

  2. Ouvrez theme.liquid

  3. Cliquez sur Versions plus anciennes

  4. Restaurez une version antérieure fonctionnelle

🎯 Conclusion

En suivant ces étapes, vous pourrez déterminer si l’absence d’affichage des caractéristiques sur mobile provient :

  • d’un problème local (cache, appareil, navigateur, connexion)

  • ou d’un problème lié au thème ou au code.

Un bon diagnostic, c’est la garantie de résoudre rapidement le souci et d’assurer une expérience optimale à vos clients. 🚀

✍️ Pierre Zimbris

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